Este módulo está diseñado para proporcionar a los estudiantes las competencias básicas necesarias para trabajar con herramientas informáticas esenciales en el entorno administrativo. Se enfoca en el uso de sistemas operativos, procesadores de texto, hojas de cálculo y bases de datos, herramientas clave para la gestión de la información y la realización de tareas diarias de oficina.

1. Introducción al entorno Windows y sistemas operativos:
   Este tema cubre el uso básico del sistema operativo Windows, el más comúnmente utilizado en entornos laborales. Se enseñan los conceptos fundamentales sobre la interfaz gráfica, el manejo de archivos y carpetas, la instalación de programas y el uso de las herramientas básicas del sistema operativo. Además, se exploran otros sistemas operativos comunes, lo que permite al estudiante adaptarse a diferentes entornos informáticos.
2. Manejo de procesadores de texto (Word):
   Aquí se abordan las herramientas y funciones esenciales del procesador de texto Microsoft Word, utilizado ampliamente para la creación de documentos, cartas, informes y otros escritos administrativos. El contenido cubre desde la redacción básica de documentos hasta la utilización de herramientas avanzadas como tablas, imágenes, estilos de texto y revisión ortográfica. Esta lección prepara al estudiante para producir documentos profesionales de forma eficiente y eficaz.
3. Hojas de cálculo básicas (Excel):
   Excel es una herramienta fundamental para la gestión y análisis de datos en el ámbito administrativo. En esta lección, los estudiantes aprenderán a crear y modificar hojas de cálculo, utilizar fórmulas simples, y organizar datos en tablas. El manejo de gráficos y la introducción a las funciones básicas de Excel permiten al alumno trabajar con cifras y presentar la información de manera visual y comprensible.
4. Introducción a bases de datos y gestión de archivos:
   La última parte del módulo introduce los conceptos fundamentales de las bases de datos, incluyendo cómo organizar y gestionar la información de manera más estructurada. Se enseña la creación y manejo de bases de datos simples, la clasificación y almacenamiento eficiente de archivos, y el uso de herramientas que faciliten la recuperación de datos. Este conocimiento es esencial para optimizar el flujo de trabajo administrativo, asegurando que la información esté siempre accesible y bien organizada.

Este módulo proporciona una base sólida en herramientas informáticas clave, mejorando la productividad y eficiencia en el trabajo administrativo, y preparando a los estudiantes para afrontar tareas relacionadas con la gestión de documentos y datos de forma profesional.

Este módulo introduce a los estudiantes en los conceptos fundamentales de la contabilidad, proporcionando las herramientas necesarias para comprender y gestionar los aspectos financieros básicos de una empresa. A través de este contenido, se abordan los principios contables y su aplicación práctica en la administración de una organización.

1. Introducción a la contabilidad básica:
   En esta lección se ofrece una visión general de la contabilidad, explicando su función como herramienta para registrar y analizar la información económica de una empresa. Los estudiantes aprenderán sobre los principios contables básicos y cómo estos afectan la toma de decisiones dentro de la organización. Se destacan los conceptos de activos, pasivos, ingresos y gastos, que son fundamentales para comprender el flujo financiero de cualquier entidad.
2. El ciclo contable y los registros principales:
   Esta sección describe el proceso cíclico de la contabilidad, que incluye el registro de las transacciones, la preparación de los estados financieros y la revisión de los balances. Los estudiantes conocerán las etapas del ciclo contable, como el registro de las operaciones en el libro diario, el libro mayor, la elaboración de la balanza de comprobación y la preparación de los estados financieros (balance y cuenta de resultados).
3. Gestión de ingresos, gastos e impuestos:
   Se aborda la importancia de gestionar adecuadamente los ingresos y los gastos de la empresa, así como las implicaciones fiscales relacionadas con ellos. Los estudiantes aprenderán cómo registrar y controlar los ingresos generados por la actividad de la empresa, así como cómo identificar y gestionar los gastos asociados. También se incluye una introducción a los impuestos, como el IVA, y su tratamiento dentro de los registros contables de la empresa.
4. Presupuestos y balances simples:
   En esta parte, se enseña la elaboración de presupuestos y balances, herramientas clave para la planificación financiera y el control de los recursos en una empresa. Los estudiantes aprenderán a crear presupuestos que ayuden a prever los ingresos y los gastos, y a analizar los balances para evaluar la situación financiera de la empresa. Se destacan las relaciones entre los activos, pasivos y el patrimonio neto, así como la importancia de interpretar estos datos para tomar decisiones financieras informadas.

Este módulo ofrece a los estudiantes los conocimientos básicos de contabilidad necesarios para gestionar de manera eficiente los aspectos económicos de una organización. Al finalizar el curso, los estudiantes serán capaces de comprender y aplicar los conceptos fundamentales de contabilidad en su entorno profesional.

Este módulo aborda los aspectos legales y normativos esenciales que regulan las relaciones laborales, la protección de datos personales y la seguridad laboral en el ámbito administrativo. A través de sus lecciones, los estudiantes adquirirán una comprensión fundamental de sus derechos y obligaciones, así como de las normativas clave para proteger tanto a los empleados como a las empresas.

1. Derechos y deberes del trabajador según la normativa laboral:
   En esta lección se profundiza en los derechos y deberes establecidos en la legislación laboral española, especialmente en el Estatuto de los Trabajadores. Se abordan temas como las condiciones laborales, los derechos a la igualdad, la no discriminación, el derecho a la formación, el salario, las vacaciones y la jornada laboral. Además, se revisan las obligaciones del trabajador, como el cumplimiento de las normativas de la empresa, la responsabilidad en el puesto de trabajo y las consecuencias del incumplimiento de estas normativas.
2. Protección de datos en el entorno administrativo:
   Esta sección se enfoca en la legislación de protección de datos personales, particularmente en el contexto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Los estudiantes aprenderán sobre los principios fundamentales del tratamiento de datos, como la legalidad, la transparencia, la minimización y la confidencialidad. Se aborda la importancia de garantizar la privacidad de los empleados, clientes y usuarios, y cómo implementar medidas para proteger los datos personales en un entorno administrativo.
3. Prevención de riesgos laborales en oficinas:
   En esta lección se analiza la prevención de riesgos laborales aplicados al entorno de oficina. Se tratan aspectos relacionados con la ergonomía, la seguridad en el uso de equipos informáticos y la prevención de accidentes laborales comunes en espacios de trabajo de oficina. Los estudiantes conocerán las normativas que obligan a las empresas a velar por la seguridad y salud de los trabajadores, y cómo prevenir riesgos mediante la correcta organización del puesto de trabajo, el uso adecuado de equipos y la aplicación de medidas de seguridad.

Este módulo proporciona los conocimientos fundamentales para que los estudiantes comprendan la legislación que regula las relaciones laborales, así como las normas sobre protección de datos y la seguridad en el trabajo, aspectos clave para el desempeño adecuado de las funciones administrativas.

Este módulo está diseñado para enseñar a los estudiantes cómo interactuar de manera efectiva con los clientes, proporcionando una experiencia satisfactoria y manejando situaciones difíciles. Se enfoca en la importancia de la comunicación y el protocolo en el ámbito profesional, y en cómo resolver conflictos de manera eficaz para mantener una relación positiva con los clientes.

1. Gestión de quejas y reclamaciones:
   En esta lección se enseñan estrategias para manejar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera efectiva y profesional. Los estudiantes aprenderán cómo escuchar activamente a los clientes, reconocer sus preocupaciones, y encontrar soluciones apropiadas. Además, se destaca la importancia de mantener la calma y ser empáticos, garantizando una resolución que deje al cliente satisfecho y fiel a la empresa.
2. Habilidades interpersonales y resolución de conflictos:
   Aquí se abordan las habilidades interpersonales necesarias para una atención al cliente exitosa, como la escucha activa, la comunicación asertiva y la empatía. También se enseña cómo gestionar conflictos y cómo mantener una actitud positiva frente a situaciones difíciles. Los estudiantes aprenderán a identificar los conflictos antes de que se agraven y cómo aplicar técnicas de resolución para prevenir escaladas de tensión.
3. Protocolo empresarial en la atención al cliente:
   Esta lección se enfoca en las normas y comportamientos esperados dentro del protocolo empresarial cuando se interactúa con clientes. Se enseñan las reglas básicas de cortesía, el trato adecuado y cómo transmitir la imagen corporativa a través de la atención al cliente. Además, los estudiantes aprenderán sobre la importancia de mantener una comunicación clara, profesional y respetuosa, siguiendo las directrices establecidas por la empresa para asegurar una experiencia coherente y de alta calidad.

El módulo proporciona las herramientas necesarias para manejar de manera profesional y efectiva la atención al cliente, resolviendo quejas y conflictos de manera que se mantenga una relación positiva y productiva con los clientes.