Lecciones Curso Auxiliar Administrativo
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LECCIONES CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
- ¿Qué aprenderás en este curso?
Este manual del Curso de Auxiliar Administrativo ha sido diseñado para proporcionar las herramientas y conocimientos fundamentales necesarios para desempeñar funciones de oficina con eficiencia en cualquier tipo de organización. Su objetivo principal es guiar al estudiante a través de los procedimientos administrativos, desde la gestión de documentos y la atención al cliente hasta el manejo de herramientas tecnológicas y conceptos contables. El enfoque es práctico y busca desarrollar profesionales competentes preparados para los retos del entorno laboral moderno.
CONTENIDO LECCIONES CURSO AUXILIAR ADMINISTRATIVO
- Módulo I
- Módulo II
- Módulo III
- Módulo IV
- Módulo V
- Módulo VI
- Módulo VII
Comunicación y Relaciones Interpersonales
Se analiza el proceso de comunicación en el entorno laboral, distinguiendo entre los canales formales e informales y los flujos de información (ascendente, descendente, horizontal y diagonal). También se desarrollan habilidades para la comunicación escrita, enseñando la estructura correcta de informes, cartas formales y correos electrónicos profesionales. Finalmente, se establece el protocolo telefónico y los principios de una atención al cliente de alta calidad basados en la escucha activa y la empatía.
Organización y Gestión Administrativa
Este bloque define las funciones del auxiliar, que incluyen desde el apoyo a departamentos hasta la coordinación de la oficina. Se introducen técnicas de gestión del tiempo, como la Matriz de Eisenhower y la técnica Pomodoro, para mejorar la productividad. Además, se instruye en la clasificación de documentos (alfabética, cronológica, por temas) y en la gestión de agendas, enseñando a coordinar citas y manejar imprevistos de forma organizada.
Informática Aplicada
Se ofrece una base sólida en el uso de herramientas tecnológicas esenciales. Incluye la introducción al entorno Windows para la gestión de archivos y carpetas, y el manejo de Microsoft Word para la creación y edición de documentos profesionales. También se cubre el uso de Microsoft Excel para realizar cálculos, fórmulas y gráficos, cerrando con una introducción a las bases de datos y la organización digital de la información.
Gestión Documental y Administración
Se profundiza en los diversos tipos de documentos administrativos (internos, externos y legales) y en la correcta elaboración de documentos oficiales como actas, informes y certificados. Una parte clave de este módulo es la gestión financiera básica, que abarca el proceso de facturación, el control de cobros y pagos, y el uso de software administrativo para la digitalización de archivos.
Conceptos Básicos de Contabilidad
Se introducen los conceptos de activo, pasivo y patrimonio neto, así como el funcionamiento del ciclo contable. Los estudiantes aprenden a interpretar estados financieros básicos como el balance general y la cuenta de resultados. Asimismo, se trata la gestión de ingresos y gastos, el cumplimiento de obligaciones fiscales (IVA, Impuesto de Sociedades) y la elaboración de presupuestos simples para la planificación de recursos.
Legislación y Normativa Básica
Este módulo se centra en el marco legal del trabajo, detallando los derechos y deberes de los trabajadores según el Estatuto de los Trabajadores. También se aborda la protección de datos (RGPD) y la importancia de la prevención de riesgos laborales en entornos de oficina, enfocándose en la ergonomía, la fatiga visual y el manejo del estrés laboral para garantizar el bienestar en el puesto de trabajo.
Técnicas de Atención al Cliente
La formación concluye con estrategias avanzadas para la gestión de quejas y reclamaciones, transformando situaciones negativas en oportunidades de mejora. Se desarrollan habilidades interpersonales para la resolución de conflictos mediante la comunicación asertiva y se aplica el protocolo empresarial en diversos canales (presencial, telefónico y digital) para proyectar una imagen profesional y seria de la organización.
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