Lecciones Teleasistencia Móvil

¿Qué aprenderás en este curso?

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El manual formativo detalla sobre el servicio de teleasistencia móvil, diseñado para capacitar a profesionales en la atención de personas vulnerables. El contenido define esta tecnología como una herramienta que garantiza seguridad y autonomía constante, permitiendo que los usuarios reciban ayuda inmediata mediante localización GPS incluso fuera de sus hogares. Los textos identifican perfiles específicos de beneficiarios, tales como personas mayores, víctimas de violencia de género y ciudadanos con discapacidades o enfermedades crónicas. Además, la guía establece protocolos estrictos para la gestión de llamadas entrantes y salientes, asegurando un registro documental preciso de cada intervención. Finalmente, se incluyen criterios de evaluación profesional y un glosario técnico para estandarizar la calidad del servicio prestado por los teleoperadores.

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Módulo I

Introducción a la Teleasistencia Móvil

La teleasistencia móvil tiene como misión fundamental mejorar la calidad de vida de las personas en situación de vulnerabilidad, permitiéndoles permanecer en su entorno habitual con la máxima seguridad y autonomía. A diferencia de la teleasistencia tradicional, que se limitaba al domicilio, esta modalidad utiliza tecnologías como la telefonía móvil y la localización por GPS para ofrecer atención inmediata en cualquier lugar, las 24 horas del día, los 365 días del año. Su objetivo principal es potenciar la integración social y proporcionar tranquilidad tanto al usuario como a su entorno, garantizando una respuesta rápida ante cualquier eventualidad.

Módulo II

Definición, Perfiles de Usuarios y Prestaciones

Esta lección define el servicio como una solución tecnológica que permite el contacto verbal (manos libres) con una central de atención especializada tras pulsar un botón. Se detallan diversos perfiles de usuarios:

Personas mayores: Aquellas que buscan independencia fuera de casa.
Mujeres víctimas de violencia de género: Con orden de alejamiento y derivación oficial.
Personas con deterioro cognitivo (AMAE): Adaptando el servicio según el nivel de afectación.
Personas con discapacidad: Física, intelectual o sensorial (comunicación vía SMS para discapacidad auditiva).
Enfermos crónicos y personas en actividades de riesgo: Como senderistas o quienes viven en zonas aisladas.

Módulo III

Atender y Gestionar las Llamadas Entrantes

Se centra en la competencia profesional necesaria para recibir alarmas. El proceso incluye la identificación del usuario, la verificación de datos en el expediente y el seguimiento de protocolos de bienvenida. El personal debe ser capaz de gestionar tanto las demandas directas de los usuarios como las alarmas automáticas generadas por los dispositivos, asegurando que cada intervención quede codificada y registrada administrativamente para facilitar seguimientos posteriores.

Módulo IV

Manejar Herramientas, Técnicas y Habilidades

Esta lección aborda el «saber hacer» técnico y social. Incluye el uso de software específico de teleasistencia, herramientas telemáticas y la aplicación de técnicas de comunicación como la escucha activa y la empatía. Es crucial el manejo de habilidades psicosociales para afrontar situaciones de crisis y el control del estrés. Además, se destaca la importancia del trabajo en equipo y la comunicación coordinada (horizontal y vertical) dentro del centro de atención.

Módulo V

Emitir y Gestionar las Llamadas Salientes

Se profundiza en la proactividad del servicio. El profesional debe organizar agendas diarias para realizar llamadas de seguimiento, recordatorios de medicación, felicitaciones o control tras un alta hospitalaria. La gestión implica planificar las llamadas según su prioridad, mantener el contacto para fomentar la confianza y actualizar constantemente el historial del usuario con la información obtenida durante la conversación.

Módulo VI

Glosario de Términos

La última parte del manual define conceptos clave para la uniformidad del servicio, tales como:

Agenda: Programación de recordatorios y seguimientos.
Dispositivos auxiliares: Sensores que detectan riesgos de forma automática (caídas, humos).
Terminal: El dispositivo (fijo o móvil) que permite la comunicación bidireccional.
Expediente: El conjunto de registros e historial del usuario.

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