EXAMEN TELEASISTENCIA MÓVIL – Academia Formación Fór-Mate

A que se debe una mala comunicación? (Barreras)
- Todas son correctas.
- Actitud defensiva.
- Prisas.
- Ruidos ambientales.
Cual es el colectivo en situación de dependencia?:
- Personas con discapacidad leve.
- Personas con discapacidad leve, mayores de 65 años o con cualquier tipo de enfermedad.
- Personas mayores de 65 años.
Si la situación que ocasiona la llamada viene determinada por una situación de emergencia:
- Avisar desde la Central a un familiar.
- Debes pasarla a la policía o a un supervisor.
- Todas son correctas
- El teleoperador deberá valorar la gravedad así como sus riesgos, actuando en consecuencia a través de la movilización de recursos.
El servicio de teleasistencia ofrece dos modalidades:
- Con unidad móvil o sin unidad móvil
- Con dispositivos auxiliares o sin dispositivos auxiliares
- Telemática o Personal
Que prestaciones incluye el servicio de teleasistencia?
- Desarrollar el trabajo según te toque.
- Todas son correctas
- Atender llamadas, empatía, escucha activa.
- Ayuda inmediata, movilización de recursos, seguimiento periódico y agendas.
Dentro del ámbito de la discapacidad pueden distinguirse:
- Sensorial, psíquica y física.
- Auditiva, visual, intelectual, psíquica y fisica.
- Auditiva, visual, psíquica y fisica.
- Ninguna es correcta
Cuando un usuario se ha dado de alta en el servicio de teleasistencia por primera vez, cual es el primer protocolo que se activa?:
- Protocolo de bienvenida.
- Protocolo de familiarización.
- Protocolo de actualización de datos.
No es una estrategia para adaptar la comunicación:
- Usar un lenguaje positivo, evitando el uso de no.
- Considerar a la persona exclusivamente por su limitación.
- No usar frases infantilizantes.
Entre las agendas de un nuevo usuario comunes a todos NO se encuentran:
- Agenda de seguimiento.
- Agenda de familiarización.
- Agenda de felicitación.
- Agenda de medicación.
El sistema de teleasistencia consta de:
- Un equipo emisor de un walkie talki
- Un equipo emisor y receptor
- Un equipo WIFI con módem incluido