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COMIENZA EXAMEN TELEASISTENCIA MÓVIL, ¡SUERTE!
1. Pregunta
Cuando un usuario se ha dado de alta en el servicio de teleasistencia por primera vez, cual es el primer protocolo que se activa?:
Protocolo de familiarización.
Protocolo de actualización de datos.
Protocolo de bienvenida.
2. Pregunta
Si la situación que ocasiona la llamada viene determinada por una situación de emergencia:
Avisar desde la Central a un familiar.
Debes pasarla a la policía o a un supervisor.
Todas son correctas
El teleoperador deberá valorar la gravedad así como sus riesgos, actuando en consecuencia a través de la movilización de recursos.
3. Pregunta
Cual es el colectivo en situación de dependencia?:
Personas con discapacidad leve.
Personas mayores de 65 años.
Personas con discapacidad leve, mayores de 65 años o con cualquier tipo de enfermedad.
4. Pregunta
No es una estrategia para adaptar la comunicación:
No usar frases infantilizantes.
Usar un lenguaje positivo, evitando el uso de no.
Considerar a la persona exclusivamente por su limitación.
5. Pregunta
Que prestaciones incluye el servicio de teleasistencia?
Atender llamadas, empatía, escucha activa.
Ayuda inmediata, movilización de recursos, seguimiento periódico y agendas.
Desarrollar el trabajo según te toque.
Todas son correctas
6. Pregunta
Dentro del ámbito de la discapacidad pueden distinguirse:
Auditiva, visual, psíquica y fisica.
Sensorial, psíquica y física.
Auditiva, visual, intelectual, psíquica y fisica.
Ninguna es correcta
7. Pregunta
El sistema de teleasistencia consta de:
Un equipo emisor de un walkie talki
Un equipo emisor y receptor
Un equipo WIFI con módem incluido
8. Pregunta
A que se debe una mala comunicación? (Barreras)
Actitud defensiva.
Ruidos ambientales.
Prisas.
Todas son correctas.
9. Pregunta
El servicio de teleasistencia ofrece dos modalidades:
Telemática o Personal
Con unidad móvil o sin unidad móvil
Con dispositivos auxiliares o sin dispositivos auxiliares
10. Pregunta
Entre las agendas de un nuevo usuario comunes a todos NO se encuentran:
Agenda de familiarización.
Agenda de felicitación.
Agenda de seguimiento.
Agenda de medicación.
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