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1. Pregunta
Dentro del ámbito de la discapacidad pueden distinguirse:
Auditiva, visual, psíquica y fisica.
Auditiva, visual, intelectual, psíquica y fisica.
Ninguna es correcta
Sensorial, psíquica y física.
2. Pregunta
Cuando un usuario se ha dado de alta en el servicio de teleasistencia por primera vez, cual es el primer protocolo que se activa?:
Protocolo de actualización de datos.
Protocolo de familiarización.
Protocolo de bienvenida.
3. Pregunta
Entre las agendas de un nuevo usuario comunes a todos NO se encuentran:
Agenda de familiarización.
Agenda de felicitación.
Agenda de medicación.
Agenda de seguimiento.
4. Pregunta
Si la situación que ocasiona la llamada viene determinada por una situación de emergencia:
Debes pasarla a la policía o a un supervisor.
Avisar desde la Central a un familiar.
El teleoperador deberá valorar la gravedad así como sus riesgos, actuando en consecuencia a través de la movilización de recursos.
Todas son correctas
5. Pregunta
Cual es el colectivo en situación de dependencia?:
Personas mayores de 65 años.
Personas con discapacidad leve, mayores de 65 años o con cualquier tipo de enfermedad.
Personas con discapacidad leve.
6. Pregunta
A que se debe una mala comunicación? (Barreras)
Ruidos ambientales.
Prisas.
Todas son correctas.
Actitud defensiva.
7. Pregunta
Que prestaciones incluye el servicio de teleasistencia?
Ayuda inmediata, movilización de recursos, seguimiento periódico y agendas.
Desarrollar el trabajo según te toque.
Todas son correctas
Atender llamadas, empatía, escucha activa.
8. Pregunta
El servicio de teleasistencia ofrece dos modalidades:
Con dispositivos auxiliares o sin dispositivos auxiliares
Telemática o Personal
Con unidad móvil o sin unidad móvil
9. Pregunta
El sistema de teleasistencia consta de:
Un equipo emisor y receptor
Un equipo emisor de un walkie talki
Un equipo WIFI con módem incluido
10. Pregunta
No es una estrategia para adaptar la comunicación:
No usar frases infantilizantes.
Considerar a la persona exclusivamente por su limitación.
Usar un lenguaje positivo, evitando el uso de no.
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