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1. Pregunta
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
2. Pregunta
En la despedida:
Debemos ser amables
No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
No debe ser demasiado escueta
Todas son correctas
3. Pregunta
Las funciones del Marketing son:
Existencia de necesidades y deseos
Todas son correctas
Satisfacción de necesidades
Demanda (acción), Oferta
4. Pregunta
El canal de atención al cliente más rápido es:
Chat o Video Chat
WhatsApp
Teléfono
Formulario de Contacto
5. Pregunta
El telemarketing es una forma de:
Marketing Relacional
Marketing Directo
Marketing Interno
6. Pregunta
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
Verdadero
Falso
7. Pregunta
Las variables del marketing son:
Distribución, Comunicación
Producto, Precio, Comunicación
Producto, Precio, Distribución, Comunicación
Producto, Precio
8. Pregunta
El Teleoperador:
Todas son correctas
Su perfil es el de una persona perseverante
Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
Es muy importante en la empresa
9. Pregunta
Según el tipo de cliente que nos encontremos deberemos llevar a cabo una u otra forma de actuar y responder. ¿Cómo tratamos a un cliente polémico?
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
Brindaremos una rápida atención, le daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Deberemos proveerle la mejor solución posible, debemos ser corteses y amables en todo momento y escuchar sus quejas sin interrupciones.
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
10. Pregunta
La fase de validación, consiste en:
Es el inicio y una esencial. Se debe captar la atención del interlocutor y suscitar interés. Para ello, se dispone escasamente de 15 segundos.
Asegurarnos de que estamos al habla con la empresa y el interlocutor con que deseamos establecer contacto, y que desempeñe el cargo y responsabilidades del perfil que buscamos.
Es la pregunta que haremos al interlocutor una vez expuesto el motivo de nuestra llamada.
Es la presentación debe ser precisa e informativa.
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