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1. Pregunta
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
Falso
Verdadero
2. Pregunta
El telemarketing es una forma de:
Marketing Directo
Marketing Interno
Marketing Relacional
3. Pregunta
En la despedida:
Debemos ser amables
No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
Todas son correctas
No debe ser demasiado escueta
4. Pregunta
El canal de atención al cliente más rápido es:
Formulario de Contacto
Chat o Video Chat
WhatsApp
Teléfono
5. Pregunta
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
6. Pregunta
Las variables del marketing son:
Producto, Precio, Comunicación
Producto, Precio
Producto, Precio, Distribución, Comunicación
Distribución, Comunicación
7. Pregunta
Las funciones del Marketing son:
Todas son correctas
Demanda (acción), Oferta
Satisfacción de necesidades
Existencia de necesidades y deseos
8. Pregunta
La fase de validación, consiste en:
Es la presentación debe ser precisa e informativa.
Es la pregunta que haremos al interlocutor una vez expuesto el motivo de nuestra llamada.
Es el inicio y una esencial. Se debe captar la atención del interlocutor y suscitar interés. Para ello, se dispone escasamente de 15 segundos.
Asegurarnos de que estamos al habla con la empresa y el interlocutor con que deseamos establecer contacto, y que desempeñe el cargo y responsabilidades del perfil que buscamos.
9. Pregunta
Según el tipo de cliente que nos encontremos deberemos llevar a cabo una u otra forma de actuar y responder. ¿Cómo tratamos a un cliente polémico?
Deberemos proveerle la mejor solución posible, debemos ser corteses y amables en todo momento y escuchar sus quejas sin interrupciones.
Brindaremos una rápida atención, le daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
10. Pregunta
El Teleoperador:
Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
Su perfil es el de una persona perseverante
Todas son correctas
Es muy importante en la empresa
Abrir WhatsApp
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