EXAMEN TELEOPERADOR/A – Academia Formación Fór-Mate

El Teleoperador:
- Es muy importante en la empresa
- Todas son correctas
- Su perfil es el de una persona perseverante
- Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
- Falso
- Verdadero
El canal de atención al cliente más rápido es:
- Chat o Video Chat
- WhatsApp
- Formulario de Contacto
- Teléfono
La fase de validación, consiste en:
- Asegurarnos de que estamos al habla con la empresa y el interlocutor con que deseamos establecer contacto, y que desempeñe el cargo y responsabilidades del perfil que buscamos.
- Es el inicio y una esencial. Se debe captar la atención del interlocutor y suscitar interés. Para ello, se dispone escasamente de 15 segundos.
- Es la pregunta que haremos al interlocutor una vez expuesto el motivo de nuestra llamada.
- Es la presentación debe ser precisa e informativa.
Según el tipo de cliente que nos encontremos deberemos llevar a cabo una u otra forma de actuar y responder. ¿Cómo tratamos a un cliente polémico?
- Deberemos proveerle la mejor solución posible, debemos ser corteses y amables en todo momento y escuchar sus quejas sin interrupciones.
- Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
- Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
- Brindaremos una rápida atención, le daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
El telemarketing es una forma de:
- Marketing Directo
- Marketing Interno
- Marketing Relacional
En la despedida:
- No debe ser demasiado escueta
- No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
- Todas son correctas
- Debemos ser amables
Las variables del marketing son:
- Producto, Precio, Comunicación
- Producto, Precio, Distribución, Comunicación
- Producto, Precio
- Distribución, Comunicación
Las funciones del Marketing son:
- Todas son correctas
- Existencia de necesidades y deseos
- Satisfacción de necesidades
- Demanda (acción), Oferta
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
- Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
- Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
- Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
- Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.