EXAMEN CAMARERO PISOS

1. Pregunta

¿Que son los amenities?

Ninguna es correcta

Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita

Las maletas de los clientes

2. Pregunta

El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:

Agua tibia

Bencina

Limón

Vinagre

3. Pregunta

Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?

Solo cuando se lo indique el responsable del departamento

Siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento

Sí

4. Pregunta

En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:

La limpieza se hará desde fuera

La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio

No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese

La limpieza se realizará de arriba hacia abajo

5. Pregunta

Usar guantes en la limpieza de los baños:

Es opcional su uso

Es obligatorio

Protege de enfermedades

Ninguna es correcta

6. Pregunta

En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:

Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro

Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error

Dejar hablar y escuchar

Ponernos del lado de la administración

7. Pregunta

Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:

Se necesitará subir el consumo de detergentes

Ocasionará problemas en el aclarado

Aparecerán agujeros en los tejidos

Será necesario disminuir el consumo de detergentes

8. Pregunta

Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:

Tener un comportamiento pasivo

Tener un comportamiento agresivo

Atenderle con servilismo

Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden

9. Pregunta

En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?

Igual en todos los niveles

Bajo

Medio

Alto

10. Pregunta

¿Cuales son las zonas nobles?

Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes

Son las zonas privadas

Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones

Son las habitaciones

11. Pregunta

La función principal es prestar el servicio de alojamiento a las personas que:

Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones

Todas son incorrectas

Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones

12. Pregunta

Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:

Supervisora de Pisos

Recepcionista

No es necesario