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1. Pregunta
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
Alto
Medio
Bajo
Igual en todos los niveles
2. Pregunta
En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
Ponernos del lado de la administración
Dejar hablar y escuchar
3. Pregunta
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
Sí
Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
No
4. Pregunta
¿Cuales son las zonas nobles?
Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
Son las habitaciones
Son las zonas privadas
Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
5. Pregunta
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
Recepcionista
Supervisora de Pisos
No es necesario
6. Pregunta
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
Aparecerán agujeros en los tejidos
Será necesario disminuir el consumo de detergentes
Ocasionará problemas en el aclarado
Se necesitará subir el consumo de detergentes
7. Pregunta
Usar guantes en la limpieza de los baños:
Es obligatorio
Es opcional su uso
Protege de enfermedades
Ninguna es correcta
8. Pregunta
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
Todas son incorrectas
Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
9. Pregunta
¿Que son los amenities?
Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
Las maletas de los clientes
Ninguna es correcta
10. Pregunta
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
Vinagre
Agua tibia
Limón
Bencina
11. Pregunta
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
Tener un comportamiento agresivo
Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
Tener un comportamiento pasivo
Atenderle con servilismo
12. Pregunta
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
La limpieza se hará desde fuera
La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
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