Este módulo presenta la figura del conserje o la conserje: dónde trabaja, qué funciones tiene y por qué es una pieza clave para que un edificio funcione de forma segura y ordenada.

Unidad IEl papel del conserje o la conserje

El conserje o la conserje desempeña un papel fundamental en la gestión y el mantenimiento de edificios residenciales, comerciales e institucionales. Su labor garantiza el orden, la seguridad y el buen funcionamiento del edificio, y contribuye al bienestar de residentes, usuarios y visitantes.

1Orden, seguridad y funcionamiento eficiente

2Sus seis funciones principales

1. Gestión de la entrada y de la seguridad. Verifica quién entra, registra a los visitantes y es el primer punto de contacto para residentes y visitantes: orienta, asiste y transmite seguridad.
2. Mantenimiento del edificio. Cuida el buen estado de pasillos, escaleras, ascensores, zonas de recreo y jardines si los hay: limpieza, reparaciones menores y aviso de averías a quien corresponda.
3. Correspondencia y paquetería. Recibe y reparte el correo y los paquetes, y avisa a las personas destinatarias.
4. Atención a las personas y resolución de problemas. Atiende solicitudes, quejas e inquietudes de forma oportuna y profesional, con comunicación eficaz y empatía.
5. Coordinación de servicios externos. Cuando procede, programa y supervisa a empresas de limpieza, mantenimiento o seguridad para que cumplan los estándares exigidos.
6. Actuación en emergencias. Sigue los protocolos establecidos ante incendios, accidentes u otras situaciones graves: evacúa de forma ordenada y coordina la respuesta con los servicios de emergencia.

Este módulo explica cómo se controla quién entra en el edificio y cómo se custodian las llaves, dos funciones que afectan directamente a la seguridad de las personas y de los bienes.

Unidad IIVigilancia de la entrada

Consiste en supervisar de forma constante la entrada principal y cualquier otro acceso designado, para asegurar que solo entren personas autorizadas.

1Control de acceso

• Comprueba la identidad de residentes y visitantes y que tienen permiso para entrar.
• Puede pedir tarjetas de acceso, llaves u otras credenciales.
• Si hace falta, anota los datos relevantes en un registro de visitas.

2Asistencia a residentes y visitantes

• Indica cómo llegar a zonas concretas del edificio.
• Ayuda a transportar equipaje o paquetes.
• Responde dudas sobre servicios y normas de convivencia.

Al estar atento, puede detectar y prevenir situaciones de riesgo o intrusiones, y así aporta tranquilidad y protege la privacidad de la comunidad. Esta tarea exige comunicación, atención al detalle y rapidez para decidir.

Unidad IIIGestión de llaves

Es la custodia y el control de las llaves de zonas comunes y locales. De ella depende que solo accedan a cada espacio las personas autorizadas.

1Custodia

• Usa un sistema ordenado y seguro: armarios con cerradura, cajas fuertes o almacenes de acceso restringido, según las necesidades del edificio.
• Lleva un registro preciso de las llaves: dónde están y para qué se usan.

2Control

• Permite el acceso solo a quien tenga autorización, tanto en zonas comunes (vestíbulos, pasillos, salas de reuniones, instalaciones recreativas) como en zonas restringidas (oficinas privadas, almacenes, espacios técnicos).
• Verifica la identidad y la autorización de quien pide llaves adicionales.
• Registra la entrega y la devolución de cada llave.

3Copias de llaves

Cuando sea necesario hacer copias, hay que seguir los procedimientos y protocolos establecidos, para no comprometer la seguridad del sistema de llaves.

Este módulo reúne las tareas del día a día que mantienen el edificio limpio y en funcionamiento: limpieza, averías, correo y residuos.

Unidad IVLimpieza de las zonas comunes

Mantener limpias, ordenadas y seguras las zonas comunes mejora la imagen del edificio y previene accidentes, porque reduce el riesgo de resbalones y caídas.

• Limpieza regular de vestíbulos, pasillos, escaleras, salas de estar y recepción: barrer, fregar y aspirar para quitar polvo, suciedad y restos.
• Mantenimiento básico: cambiar bombillas fundidas, reparar pequeñas grietas o desperfectos en las paredes y limpiar las zonas exteriores, como patios o entradas.
• Gestión de la basura en las zonas comunes, siguiendo la normativa local y las normas del edificio sobre separación y depósito.

Unidad VDetección y gestión de averías

Detectar un problema a tiempo y resolverlo con rapidez evita que se agrave y protege la comodidad y la seguridad de las personas.

1. Estar atento. Fugas de agua, fallos eléctricos, problemas de calefacción o aire acondicionado, daños en instalaciones. Para ello se hacen inspecciones periódicas y se atiende con rapidez cuando un residente avisa.
2. Comunicar la avería a quien corresponda: administrador, propietario, personal de mantenimiento interno o proveedores externos (fontaneros, electricistas, técnicos de climatización).
3. Coordinarse con los técnicos. Se les da información detallada sobre la naturaleza y el alcance del problema, y se colabora con ellos durante la reparación para molestar lo menos posible.
4. Prevenir. Mantenimiento preventivo de equipos, inspecciones regulares y mejoras en las instalaciones para evitar problemas repetidos.

Unidad VIGestión del correo y la paquetería

Asegura que cartas y paquetes lleguen de forma segura y a tiempo a quien corresponde.

1Correo entrante

• Recibir y registrar cada envío (cartas, paquetes, revistas, periódicos), tanto de residentes como de empresas del edificio.
• Clasificarlo por nombre o dirección y colocarlo en los buzones, o entregarlo en mano si procede.
• Avisar de la llegada de paquetes o correspondencia importante.

2Correo saliente y registro

• Si se encarga, recoge el correo saliente, pone el franqueo cuando hace falta y lo entrega al servicio postal o de mensajería.
• Lleva un registro del correo recibido y repartido, y gestiona incidencias como paquetes perdidos o direcciones incorrectas.
• Sigue los protocolos de seguridad y privacidad con la correspondencia confidencial.

Unidad VIIGestión de residuos

Contribuye a un ambiente limpio y saludable, y al cumplimiento de la normativa ambiental y de salud y seguridad.

• Recogida regular: vaciar las papeleras de vestíbulos, pasillos y zonas de recreo, y recoger los residuos de oficinas, salas de reuniones o zonas de trabajo, según el horario establecido, para evitar acumulaciones y problemas de higiene.
• Depósito adecuado según la normativa local y las normas del edificio: separar orgánico, plásticos, papel y cartón, vidrio y reciclables, y depositarlos en los contenedores correspondientes.
• Residuos especiales o peligrosos (productos químicos, pilas o baterías, aparatos electrónicos): coordinar su recogida y manejarlos con seguridad, según la normativa.
• Sostenibilidad: instalar contenedores de reciclaje adicionales, organizar campañas de concienciación e informar de cómo reciclar bien y reducir residuos.

Estas son otras funciones que puede asumir el conserje o la conserje según el tipo de edificio o de empresa: apertura y cierre de accesos, jardines, salidas de emergencia y registro de actividades.

Unidad VIIIApertura y cierre de accesos

Es una función importante sobre todo en empresas y edificios de oficinas, donde se necesita un control de acceso seguro y eficiente.

• Abrir y cerrar las puertas principales, los portones del aparcamiento, las entradas peatonales y otros accesos, en los horarios que fije la administración o la dirección.
• Seguir los procedimientos de seguridad: verificar la identidad de quien entra, activar y desactivar alarmas o cerraduras electrónicas y supervisar la entrada y salida de vehículos y personas.
• Servicios adicionales: recibir y registrar visitas, emitir tarjetas identificativas o pases temporales y coordinarse con seguridad o con la policía en incidentes y emergencias.

Unidad IXMantenimiento de jardines

Las tareas dependen de lo que establezcan los estatutos del edificio o de la comunidad de propietarios. Pueden ser las siguientes:

Unidad XMantenimiento de las salidas de emergencia

Es una tarea crítica: las vías de escape deben estar siempre accesibles y libres de obstáculos para cumplir la normativa contra incendios y proteger a todas las personas del edificio.

1Qué se revisa

• Puertas de salida, pasillos de evacuación, escaleras de emergencia y cualquier otra vía de evacuación.
• Que no haya obstáculos (muebles, equipos, materiales).
• Que las puertas funcionen bien, se abran fácilmente desde el interior sin llaves ni dispositivos especiales y tengan cierre automático para evitar que se propague el fuego.
• Que la señalización de salida esté siempre visible y legible (carteles luminosos, señales iluminadas, marcas en el suelo).
• Que las luces de emergencia funcionen y se enciendan si se corta la corriente.

2Si se detecta un problema

Hay que actuar de inmediato: retirar lo que bloquea la salida, reparar o sustituir puertas dañadas y avisar a la administración o a las autoridades competentes del problema de seguridad detectado.

Unidad XIRegistro de actividades: el parte diario

El parte diario es el historial de las tareas hechas y de las incidencias ocurridas en el turno. Sirve para hacer seguimiento, comprobar que se cumplen las funciones y tener un registro útil si hay que consultar hechos pasados.

• Qué incluye: las actividades realizadas (limpieza, mantenimiento, correo, control de accesos…), las incidencias (averías, incidentes de seguridad…), la hora de inicio y fin de cada tarea, los equipos o materiales usados y las acciones adoptadas.
• Cómo debe ser: claro, conciso y completo.
• A quién se entrega: a la administración o al superior inmediato, al final de cada turno.
• Para qué más: como referencia de futuras tareas de mantenimiento y como documentación en auditorías de cumplimiento normativo o reclamaciones de seguros.

Además de saber hacer las tareas, el conserje o la conserje necesita habilidades personales y profesionales para organizarse, tratar con las personas y resolver imprevistos.

Unidad XIIOrganización y planificación del trabajo

1. Establecer prioridades. Identificar qué tareas son más importantes y urgentes del turno (limpieza, mantenimiento, correo, seguridad) y empezar por ellas.
2. Planificar horarios. Repartir el tiempo entre las tareas con un plan claro que tenga en cuenta su frecuencia e importancia.
3. Coordinar actividades con otros miembros del personal o con proveedores externos, para cumplir lo programado y minimizar interrupciones.
4. Adaptarse a los cambios. Ser flexible ante imprevistos y ajustar el plan de trabajo, atendiendo con rapidez cualquier problema o emergencia.
5. Usar bien los recursos. Prever los suministros necesarios y mantener los equipos en buen estado para aprovecharlos y evitar desperdicios.

Unidad XIIIComunicación y atención al cliente

El conserje o la conserje trata a diario con residentes, visitantes y otros miembros del personal.

• Comunicación clara y eficaz, oral y escrita: expresarse con claridad, escuchar con atención y responder de forma adecuada y profesional.
• Empatía y cortesía: comprender las necesidades de los demás y tratar a todos con respeto y amabilidad, sea cual sea la situación.
• Resolución de problemas: identificar con rapidez lo que necesita cada persona y buscar soluciones eficaces.
• Gestión de conflictos: manejar las disputas entre residentes u otros usuarios con calma y diplomacia, buscando soluciones que satisfagan a todas las partes y evitando que la situación vaya a más.
• Orientación al cliente: estar disponible y dispuesto a ayudar, para que cada interacción sea positiva.

Unidad XIVResolución de problemas y toma de decisiones

Se sigue un proceso de seis pasos:

1. Identificar el problema pronto (averías, problemas de seguridad, quejas…), antes de que se agrave.
2. Analizar las causas: investigar la situación, reunir información y valorar las opciones.
3. Generar soluciones: reparaciones, medidas de seguridad adicionales, servicios externos o comunicación con las personas afectadas.
4. Evaluar las alternativas según su viabilidad, eficacia, recursos, tiempo, beneficios y riesgos.
5. Decidir con información suficiente, asignar los recursos necesarios y ponerla en marcha.
6. Hacer seguimiento: comprobar que el problema está resuelto y tomar medidas adicionales para que no se repita.

El último módulo reúne la normativa básica que debe conocer el conserje o la conserje, cómo actuar en una emergencia y por qué es importante seguir formándose.

Unidad XVNormativa aplicable

Unidad XVIProtocolos de actuación en emergencias

1. Conocer el plan de emergencia del edificio: rutas de evacuación, puntos de encuentro, ubicación de los equipos de emergencia y funciones del personal y de los residentes. Cubre incendios, inundaciones y otras emergencias.
2. Dar la alerta. Activar el plan y avisar con rapidez a residentes y usuarios mediante alarmas, megafonía o mensajes, con instrucciones claras.
3. Evacuar con seguridad hacia las salidas y los puntos de encuentro: ayudar a las personas con movilidad reducida, mantener la calma y el orden y comprobar que se evacúan todas las zonas.
4. Colaborar con los servicios de emergencia (bomberos, policía, sanitarios): informarles, facilitarles el acceso, indicarles dónde hay personas atrapadas o heridas y seguir sus instrucciones.
5. Mantener informadas a las personas, con actualizaciones periódicas sobre las medidas y lo que hay que hacer, tranquilizándolas.
6. Hacer seguimiento y evaluar cuando todo ha pasado: revisar lo ocurrido y mejorar el plan y la preparación.

Unidad XVIIPrimeros auxilios y situaciones de riesgo

• Conocimientos básicos: reanimación cardiopulmonar (RCP), uso del desfibrilador externo automático (DEA), control de hemorragias, estabilización de fracturas y manejo de heridas y quemaduras.
• Reconocer emergencias médicas: infarto, ictus, reacciones alérgicas graves, convulsiones y pérdida de conocimiento, para pedir ayuda médica a tiempo.
• Manejar situaciones de riesgo: fugas de gas, cortocircuitos, derrames de productos químicos o amenazas de seguridad. Hay que reducir el peligro, alejar a las personas afectadas y avisar a los servicios de emergencia.
• Coordinar la respuesta: repartir funciones, fijar puntos de encuentro y dar información útil a los equipos de respuesta.
• Actualizarse con cursos de formación y reciclaje periódicos en primeros auxilios y manejo de riesgos.

Unidad XVIIIFormación continua y desarrollo profesional

El entorno de trabajo cambia: nuevas tecnologías, normas y buenas prácticas. Formarse de forma continua permite: