EXAMEN RECEPCIÓN – Academia de Formación Fór-mate

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?

Todas son correctas.
Recepción de los clientes, Check in, Información sobre el Hotel
Resolución de conflictos, Información turística, Vigilancia y accesos
Atención al cliente, Reservas y cancelaciones, Reservas y cancelaciones.

Su objetivo principal es incrementar los niveles de ocupación:

Departamento de relaciones humanas.
Departamento de contabilidad.
Departamento de ventas.

Los hoteles de cuatro estrellas:

Deberán estar ubicados en edificios construidos con materiales de primera calidad que ofrezcan condiciones de alto confort y distinción.
Se instalarán en edificios que, sin ser lujosos, ofrezcan buenas condiciones de confort y sus instalaciones serán de primera calidad.
Las habitaciones, serán de óptima calidad y reunirán los adelantos más modernos de la técnica hotelera.

Son agentes de ventas o empresas de transportes masivos. Pueden vender determinado número de habitaciones en cualquier fecha, sin reporte previo. El hotel tiene obligación de tener disponibilidad contratada.

Agentes Sell & Report
Desayuno inglés
Agentes Free Sale

El cliente que cumple la ley de Murphy; si algo

Servir la cubertería.
Servir la mesa.
Cubrir los manjares que van en fuentes.
El retirar los servicios usados, bien sea de la mesa, del aparador, etc.

Se realizarán cuando el cliente abona con efectivo, tarjeta de crédito, o cheque:

Factura de crédito
Factura al contado.
Factura de consumo.

Un voucher es:

Documento que acredita el pago de un producto o de un servicio.
Documento que acredita la compra-venta de un producto o de un servicio
Documento que acredita la compra de un producto o de un servicio.

Una persona que utiliza las instalaciones del hostel, pero no se hospeda, es una persona:

Es un huesped
Ninguna es correcta.
De paso.

PAX, es una abreviatura internacional utilizada en la industria turística para designar a:

Ambas son correctas.
Pasajero.
Camarero.

Existen dos tipos de cadenas hoteleras:

Cadena de propietarios
Ninguna de las respuestas son correctas
Cadena de propietarios y Cadena de Coopropietarios
Cadena de Franquicias.

Un establecimiento público, que ofrece habitación, baño y estacionamiento, que se encuentran normalmente en las rutas es un:

Una pensión.
Un Motel
Un Hostal.

Reservar más habitaciones de las que posee el hotel es:

Over Renting.
Over Selling.
Over Booking.