EXAMEN RECEPCIÓN – Academia Formación Fór-Mate

Los hoteles de cuatro estrellas:

Deberán estar ubicados en edificios construidos con materiales de primera calidad que ofrezcan condiciones de alto confort y distinción.
Las habitaciones, serán de óptima calidad y reunirán los adelantos más modernos de la técnica hotelera.
Se instalarán en edificios que, sin ser lujosos, ofrezcan buenas condiciones de confort y sus instalaciones serán de primera calidad.

Existen dos tipos de cadenas hoteleras:

Cadena de propietarios y Cadena de Coopropietarios
Cadena de Franquicias.
Cadena de propietarios
Ninguna de las respuestas son correctas

Una persona que utiliza las instalaciones del hostel, pero no se hospeda, es una persona:

Es un huesped
Ninguna es correcta.
De paso.

Su objetivo principal es incrementar los niveles de ocupación:

Departamento de contabilidad.
Departamento de relaciones humanas.
Departamento de ventas.

Un establecimiento público, que ofrece habitación, baño y estacionamiento, que se encuentran normalmente en las rutas es un:

Un Motel
Una pensión.
Un Hostal.

Son agentes de ventas o empresas de transportes masivos. Pueden vender determinado número de habitaciones en cualquier fecha, sin reporte previo. El hotel tiene obligación de tener disponibilidad contratada.

Desayuno inglés
Agentes Sell & Report
Agentes Free Sale

El cliente que cumple la ley de Murphy; si algo

El retirar los servicios usados, bien sea de la mesa, del aparador, etc.
Cubrir los manjares que van en fuentes.
Servir la cubertería.
Servir la mesa.

Un voucher es:

Documento que acredita el pago de un producto o de un servicio.
Documento que acredita la compra de un producto o de un servicio.
Documento que acredita la compra-venta de un producto o de un servicio

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?

Atención al cliente, Reservas y cancelaciones, Reservas y cancelaciones.
Recepción de los clientes, Check in, Información sobre el Hotel
Todas son correctas.
Resolución de conflictos, Información turística, Vigilancia y accesos

Reservar más habitaciones de las que posee el hotel es:

Over Booking.
Over Selling.
Over Renting.

PAX, es una abreviatura internacional utilizada en la industria turística para designar a:

Pasajero.
Ambas son correctas.
Camarero.

Se realizarán cuando el cliente abona con efectivo, tarjeta de crédito, o cheque:

Factura de crédito
Factura al contado.
Factura de consumo.