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Examen de Gobernante/a Hotel
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1. Pregunta
¿Qué tipo de entrenamiento puede ofrecerse al personal de housekeeping?
Solo entrenamiento técnico en limpieza.
Capacitación en servicio al cliente y habilidades de comunicación.
No es necesario ofrecer entrenamiento al personal de housekeeping.
2. Pregunta
¿Qué características son importantes al seleccionar personal para el departamento de housekeeping?
Conocimientos avanzados en tecnología de la información.
Experiencia en el sector hotelero y habilidades de limpieza.
No se necesitan habilidades específicas, solo disposición para trabajar.
3. Pregunta
¿Cuál es una de las formas de organizar el equipo de housekeeping?
Mantener una estructura desorganizada.
No asignar roles específicos.
Designar un líder de equipo para supervisar las operaciones.
4. Pregunta
¿Por qué es importante el departamento de housekeeping en un hotel?
Solo se encarga de tareas administrativas internas.
No tiene impacto significativo en la experiencia del huésped.
Contribuye a la satisfacción del huésped y al mantenimiento de los estándares de calidad.
5. Pregunta
¿Por qué es importante mantener altos estándares de limpieza en un hotel?
Para garantizar la salud y seguridad de los huéspedes.
Para ahorrar dinero en costos operativos.
Solo por razones estéticas.
6. Pregunta
¿Por qué es importante la supervisión de la gobernanta de hotel en el departamento de housekeeping o gobernanta de hotel?
Garantiza que se cumplan los estándares de limpieza y presentación.
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Aumenta el costo operativo del hotel.
7. Pregunta
¿Cuál es una de las responsabilidades principales de la gobernanta de hotel?
Coordinar el personal de housekeeping y garantizar la calidad del servicio.
Administrar el departamento de alimentos y bebidas.
Gestionar las actividades de entretenimiento para los huéspedes.
8. Pregunta
¿Por qué es importante una buena organización del equipo de housekeeping?
No tiene impacto en la eficiencia del departamento.
Aumenta los costos operativos del hotel.
Facilita la asignación de tareas y garantiza un flujo de trabajo eficiente.
9. Pregunta
¿Cuál es uno de los principales objetivos del departamento de housekeeping?
Mantener la limpieza y el orden en todas las áreas del hotel.
Maximizar los ingresos del hotel.
Organizar eventos y actividades para los huéspedes.
10. Pregunta
¿Qué impacto puede tener la falta de higiene en un hotel?
Aumenta la rentabilidad del hotel.
Ningún impacto en la experiencia del huésped.
Puede causar enfermedades y disminuir la satisfacción del huésped.
11. Pregunta
Qué factor ha contribuido significativamente al crecimiento de la industria hotelera a nivel mundial en las últimas décadas?
El aumento de la demanda de viajes de negocios y turismo.
La falta de innovación en servicios de alojamiento.
La disminución de los viajes internacionales.
12. Pregunta
¿Cuál es el principal objetivo del departamento de housekeeping en un hotel?
Mantener la limpieza y el orden en las habitaciones y áreas comunes.
Administrar el restaurante del hotel.
Gestionar las reservas de habitaciones para los huéspedes.
13. Pregunta
¿Qué papel desempeña la industria hotelera en la economía global?
Tiene un impacto negativo en el desarrollo económico de los países.
Contribuye poco a la generación de empleo y crecimiento económico.
Es un sector crucial que genera empleo, ingresos y actividad económica.
14. Pregunta
¿Cuál es una de las funciones del departamento de Gobernanta de Hotel?
Proporcionar servicios de alimentos y bebidas.
Limpiar y mantener las habitaciones y áreas comunes del hotel.
Gestionar las reservas de habitaciones.
15. Pregunta
¿Por qué es importante un proceso de contratación riguroso para el departamento de housekeeping?
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Garantiza que se contrate al personal adecuado con las habilidades y la actitud necesarias.
Aumenta los costos operativos del hotel.
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