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Examen de Gobernante/a Hotel
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1. Pregunta
¿Por qué es importante el departamento de housekeeping en un hotel?
No tiene impacto significativo en la experiencia del huésped.
Contribuye a la satisfacción del huésped y al mantenimiento de los estándares de calidad.
Solo se encarga de tareas administrativas internas.
2. Pregunta
¿Cuál es una de las formas de organizar el equipo de housekeeping?
Designar un líder de equipo para supervisar las operaciones.
Mantener una estructura desorganizada.
No asignar roles específicos.
3. Pregunta
¿Cuál es una de las responsabilidades principales de la gobernanta de hotel?
Administrar el departamento de alimentos y bebidas.
Coordinar el personal de housekeeping y garantizar la calidad del servicio.
Gestionar las actividades de entretenimiento para los huéspedes.
4. Pregunta
¿Qué características son importantes al seleccionar personal para el departamento de housekeeping?
Conocimientos avanzados en tecnología de la información.
No se necesitan habilidades específicas, solo disposición para trabajar.
Experiencia en el sector hotelero y habilidades de limpieza.
5. Pregunta
¿Qué impacto puede tener la falta de higiene en un hotel?
Aumenta la rentabilidad del hotel.
Puede causar enfermedades y disminuir la satisfacción del huésped.
Ningún impacto en la experiencia del huésped.
6. Pregunta
¿Qué papel desempeña la industria hotelera en la economía global?
Es un sector crucial que genera empleo, ingresos y actividad económica.
Contribuye poco a la generación de empleo y crecimiento económico.
Tiene un impacto negativo en el desarrollo económico de los países.
7. Pregunta
¿Cuál es una de las funciones del departamento de Gobernanta de Hotel?
Limpiar y mantener las habitaciones y áreas comunes del hotel.
Gestionar las reservas de habitaciones.
Proporcionar servicios de alimentos y bebidas.
8. Pregunta
¿Qué tipo de entrenamiento puede ofrecerse al personal de housekeeping?
Solo entrenamiento técnico en limpieza.
Capacitación en servicio al cliente y habilidades de comunicación.
No es necesario ofrecer entrenamiento al personal de housekeeping.
9. Pregunta
¿Por qué es importante un proceso de contratación riguroso para el departamento de housekeeping?
Aumenta los costos operativos del hotel.
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Garantiza que se contrate al personal adecuado con las habilidades y la actitud necesarias.
10. Pregunta
¿Por qué es importante una buena organización del equipo de housekeeping?
Aumenta los costos operativos del hotel.
Facilita la asignación de tareas y garantiza un flujo de trabajo eficiente.
No tiene impacto en la eficiencia del departamento.
11. Pregunta
Qué factor ha contribuido significativamente al crecimiento de la industria hotelera a nivel mundial en las últimas décadas?
La disminución de los viajes internacionales.
El aumento de la demanda de viajes de negocios y turismo.
La falta de innovación en servicios de alojamiento.
12. Pregunta
¿Por qué es importante la supervisión de la gobernanta de hotel en el departamento de housekeeping o gobernanta de hotel?
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Aumenta el costo operativo del hotel.
Garantiza que se cumplan los estándares de limpieza y presentación.
13. Pregunta
¿Por qué es importante mantener altos estándares de limpieza en un hotel?
Para ahorrar dinero en costos operativos.
Para garantizar la salud y seguridad de los huéspedes.
Solo por razones estéticas.
14. Pregunta
¿Cuál es el principal objetivo del departamento de housekeeping en un hotel?
Administrar el restaurante del hotel.
Mantener la limpieza y el orden en las habitaciones y áreas comunes.
Gestionar las reservas de habitaciones para los huéspedes.
15. Pregunta
¿Cuál es uno de los principales objetivos del departamento de housekeeping?
Mantener la limpieza y el orden en todas las áreas del hotel.
Maximizar los ingresos del hotel.
Organizar eventos y actividades para los huéspedes.
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