EXAMEN CAMARERO PISOS – Academia Formación Fór-Mate

¿Que son los amenities?
- Ninguna es correcta
- Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
- Las maletas de los clientes
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
- No
- Sí
- Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
- Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
- Igual en todos los niveles
- Alto
- Medio
- Bajo
En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
- Ponernos del lado de la administración
- Dejar hablar y escuchar
- Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
- Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
- Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
- Tener un comportamiento pasivo
- Atenderle con servilismo
- Tener un comportamiento agresivo
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
- No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
- La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
- La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
- La limpieza se hará desde fuera
Usar guantes en la limpieza de los baños:
- Es obligatorio
- Ninguna es correcta
- Protege de enfermedades
- Es opcional su uso
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
- Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
- Todas son incorrectas
- Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
- Se necesitará subir el consumo de detergentes
- Será necesario disminuir el consumo de detergentes
- Ocasionará problemas en el aclarado
- Aparecerán agujeros en los tejidos
¿Cuales son las zonas nobles?
- Son las zonas privadas
- Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
- Son las habitaciones
- Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
- Vinagre
- Agua tibia
- Bencina
- Limón
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
- No es necesario
- Supervisora de Pisos
- Recepcionista