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1. Pregunta
En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
Dejar hablar y escuchar
Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
Ponernos del lado de la administración
Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
2. Pregunta
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
Igual en todos los niveles
Bajo
Alto
Medio
3. Pregunta
¿Que son los amenities?
Las maletas de los clientes
Ninguna es correcta
Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
4. Pregunta
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
Supervisora de Pisos
No es necesario
Recepcionista
5. Pregunta
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
Aparecerán agujeros en los tejidos
Será necesario disminuir el consumo de detergentes
Se necesitará subir el consumo de detergentes
Ocasionará problemas en el aclarado
6. Pregunta
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
Todas son incorrectas
Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
7. Pregunta
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
Limón
Bencina
Agua tibia
Vinagre
8. Pregunta
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
Atenderle con servilismo
Tener un comportamiento agresivo
Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
Tener un comportamiento pasivo
9. Pregunta
Usar guantes en la limpieza de los baños:
Protege de enfermedades
Ninguna es correcta
Es obligatorio
Es opcional su uso
10. Pregunta
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
La limpieza se hará desde fuera
11. Pregunta
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
No
Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
Sí
12. Pregunta
¿Cuales son las zonas nobles?
Son las zonas privadas
Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
Son las habitaciones
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