EXAMEN CAMARERO PISOS – Academia de Formación

En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
- Ponernos del lado de la administración
- Dejar hablar y escuchar
- Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
- Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
- La limpieza se hará desde fuera
- No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
- La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
- La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
¿Que son los amenities?
- Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
- Ninguna es correcta
- Las maletas de los clientes
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
- Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
- Sí
- No
- Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
- Recepcionista
- No es necesario
- Supervisora de Pisos
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
- Medio
- Bajo
- Alto
- Igual en todos los niveles
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
- Atenderle con servilismo
- Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
- Tener un comportamiento pasivo
- Tener un comportamiento agresivo
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
- Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
- Todas son incorrectas
- Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
Usar guantes en la limpieza de los baños:
- Protege de enfermedades
- Es obligatorio
- Ninguna es correcta
- Es opcional su uso
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
- Agua tibia
- Bencina
- Limón
- Vinagre
¿Cuales son las zonas nobles?
- Son las zonas privadas
- Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
- Son las habitaciones
- Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
- Será necesario disminuir el consumo de detergentes
- Aparecerán agujeros en los tejidos
- Se necesitará subir el consumo de detergentes
- Ocasionará problemas en el aclarado