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1. Pregunta
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
La limpieza se hará desde fuera
No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
2. Pregunta
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
No es necesario
Recepcionista
Supervisora de Pisos
3. Pregunta
¿Cuales son las zonas nobles?
Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
Son las habitaciones
Son las zonas privadas
4. Pregunta
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
Será necesario disminuir el consumo de detergentes
Aparecerán agujeros en los tejidos
Ocasionará problemas en el aclarado
Se necesitará subir el consumo de detergentes
5. Pregunta
En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
Ponernos del lado de la administración
Dejar hablar y escuchar
Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
6. Pregunta
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
Todas son incorrectas
Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
7. Pregunta
Usar guantes en la limpieza de los baños:
Es opcional su uso
Es obligatorio
Ninguna es correcta
Protege de enfermedades
8. Pregunta
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
Igual en todos los niveles
Alto
Medio
Bajo
9. Pregunta
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
Sí
No
10. Pregunta
¿Que son los amenities?
Las maletas de los clientes
Ninguna es correcta
Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
11. Pregunta
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
Bencina
Agua tibia
Limón
Vinagre
12. Pregunta
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
Tener un comportamiento agresivo
Atenderle con servilismo
Tener un comportamiento pasivo
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