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1. Pregunta
¿Que son los amenities?
Son los productos que se ofrecen a los clientes de forma gratuita
Ninguna es correcta
Las maletas de los clientes
2. Pregunta
El cerco que pueden dejar las manchas de cera después de haber aplicado papel de estraza y plancha caliente, se puede eliminar con:
Agua tibia
Vinagre
Bencina
Limón
3. Pregunta
En cuanto a la limpieza de habitaciones, señala la opción correcta:
La limpieza se realizará de arriba hacia abajo
La limpieza se hará desde fuera
No se desconectará el aire acondicionado si lo hubiese
La limpieza se hará empezando, preferentemente por el dormitorio
4. Pregunta
¿Cuales son las zonas nobles?
Son aquellas areas de un hotel que no pueden ser utilizadas por todos los clientes
Son las habitaciones
Son aquellas areas de un hotel que pueden ser utilizadas por todos los clientes y no son habitaciones
Son las zonas privadas
5. Pregunta
Al utilizar para el lavado de ropa un agua “blanda” con pocos grados de dureza:
Será necesario disminuir el consumo de detergentes
Se necesitará subir el consumo de detergentes
Aparecerán agujeros en los tejidos
Ocasionará problemas en el aclarado
6. Pregunta
Debemos reportar los fallos de mantenimiento en las habitaciones a:
No es necesario
Recepcionista
Supervisora de Pisos
7. Pregunta
Usar guantes en la limpieza de los baños:
Protege de enfermedades
Es opcional su uso
Es obligatorio
Ninguna es correcta
8. Pregunta
Para conseguir que el usuario tenga siempre una sensación de comodidad y confianza, es necesario:
Dar una imagen neutra que no refleje dejadez o desorden
Tener un comportamiento agresivo
Atenderle con servilismo
Tener un comportamiento pasivo
9. Pregunta
Al realizar la limpieza de una habitación, ¿se debe comprobar el buen funcionamiento de las luces e interruptores?
Solo cuando se lo indique el responsable del departamento
Sí, pero siempre que no exista en el centro personal de mantenimiento
Sí
No
10. Pregunta
En la atención al usuario que realiza una reclamación, debemos:
Indicarle inmediatamente que las reclamaciones las debe realizar ante la administración del centro
Dar toda clase de detalles que le demuestre que está en un error
Dejar hablar y escuchar
Ponernos del lado de la administración
11. Pregunta
El camarero/a de pisos tiene como función principal prestar el servicio de alojamiento a las personas que:
Si lo solicitan, exista o no disponibilidad de habitaciones
Todas son incorrectas
Si lo solicitan, siempre que exista disponibilidad de habitaciones
12. Pregunta
En el lavado a máquina, ¿con qué nivel de agua se produce menor bateo de la ropa?
Bajo
Alto
Medio
Igual en todos los niveles
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