EXAMEN ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Pregunta
La atención al cliente:
- Es muy importante en la empresa
- Su perfil es el de una persona perseverante
- Todas son correctas
- Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
2. Pregunta
La marca es:
- El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios
- El punto de partida para la toma de decisiones
- Todas son correctas
- Lo que identifica a un producto
3. Pregunta
Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:
- Nacionales y regionales
- Por estrato social
- Nacionales y extranjeros
- Internos y externos
4. Pregunta
¿Cómo tratar a un cliente indeciso?
- Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
- Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
- Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
- Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
5. Pregunta
En la fase de presentación, primero se debe indicar:
- Falso
- Verdadero
6. Pregunta
Un sistema lógico eficaz, rápido y flexible permite:
- La insatisfacción al cliente
- Un servicio de calidad al cliente
- Ninguna es correcta
- Un valor añadido al cliente
7. Pregunta
El canal de atención al cliente más rápido es:
- WhatsApp
- Teléfono
- Formulario de Contacto
- Chat o Video Chat
8. Pregunta
La calidad es:
- El valor real del producto
- La transparencia del negocio
- La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario
- Todas las anteriores
9. Pregunta
En la despedida:
- Todas son correctas
- No debe ser demasiado escueta
- Debemos ser amables
- No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
10. Pregunta
La mejora o reingenieria de procesos de la calidad de suministros:
- Todas son correctas
- Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
- Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio
- Es la clave para la optimización del servicio al cliente

1. Pregunta

2. Pregunta

3. Pregunta

4. Pregunta

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10. Pregunta