EXAMEN ATENCIÓN AL CLIENTE – Academia de Formación Fór-mate

La atención al cliente:
- Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
- Es muy importante en la empresa
- Todas son correctas
- Su perfil es el de una persona perseverante
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
- Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
- Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
- Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
- Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
La mejora o reingenieria de procesos de la calidad de suministros:
- Todas son correctas
- Es la clave para la optimización del servicio al cliente
- Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio
- Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
El canal de atención al cliente más rápido es:
- Chat o Video Chat
- WhatsApp
- Formulario de Contacto
- Teléfono
En la despedida:
- Todas son correctas
- No debe ser demasiado escueta
- Debemos ser amables
- No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
- Verdadero
- Falso
Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:
- Por estrato social
- Internos y externos
- Nacionales y extranjeros
- Nacionales y regionales
La marca es:
- Todas son correctas
- Lo que identifica a un producto
- El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios
- El punto de partida para la toma de decisiones
Un sistema lógico eficaz, rápido y flexible permite:
- Un servicio de calidad al cliente
- Un valor añadido al cliente
- Ninguna es correcta
- La insatisfacción al cliente
La calidad es:
- La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario
- Todas las anteriores
- El valor real del producto
- La transparencia del negocio