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1. Pregunta
La mejora o reingenieria de procesos de la calidad de suministros:
Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio
Es la clave para la optimización del servicio al cliente
Todas son correctas
Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
2. Pregunta
Un sistema lógico eficaz, rápido y flexible permite:
Ninguna es correcta
La insatisfacción al cliente
Un valor añadido al cliente
Un servicio de calidad al cliente
3. Pregunta
El canal de atención al cliente más rápido es:
Teléfono
Chat o Video Chat
Formulario de Contacto
WhatsApp
4. Pregunta
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
Falso
Verdadero
5. Pregunta
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
6. Pregunta
La calidad es:
La transparencia del negocio
La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario
El valor real del producto
Todas las anteriores
7. Pregunta
La atención al cliente:
Es muy importante en la empresa
Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
Su perfil es el de una persona perseverante
Todas son correctas
8. Pregunta
Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:
Nacionales y extranjeros
Por estrato social
Nacionales y regionales
Internos y externos
9. Pregunta
En la despedida:
No debe ser demasiado escueta
Todas son correctas
Debemos ser amables
No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
10. Pregunta
La marca es:
Todas son correctas
El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios
Lo que identifica a un producto
El punto de partida para la toma de decisiones
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