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COMIENZA EXAMEN ATENCIÓN AL CLIENTE, ¡SUERTE!
1. Pregunta
Un sistema lógico eficaz, rápido y flexible permite:
Un valor añadido al cliente
Ninguna es correcta
La insatisfacción al cliente
Un servicio de calidad al cliente
2. Pregunta
En la atención al cliente podemos encontrarnos con diferentes tipos de personas, como debemos tratar a un cliente indeciso:
Le animaremos a que exprese sus necesidades, sonreiremos ampliamente y demostraremos seguridad en el producto.
Mostraremos amabilidad y cortesía con una amplia sonrisa, hay que hacerle preguntas directas y concretas y evitaremos ser cortantes.
Daremos respuestas precisas demostrando seguridad y seriedad.
Deberemos mostrarle seguridad en el producto, sonreír abiertamente, seremos firmes y actuaremos con rapidez.
3. Pregunta
En la despedida:
No debe ser demasiado escueta
No deberemos tratar de asuntos intrascendentes
Debemos ser amables
Todas son correctas
4. Pregunta
En la fase de presentación, primero diremos nuestro nombre y primer apellido y a continuación el nombre de la empresa desde la que llamamos:
Verdadero
Falso
5. Pregunta
La calidad es:
El valor real del producto
La transparencia del negocio
La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario
Todas las anteriores
6. Pregunta
La marca es:
Lo que identifica a un producto
El punto de partida para la toma de decisiones
El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios
Todas son correctas
7. Pregunta
La atención al cliente:
Todas son correctas
Es muy importante en la empresa
Se encargan de llamar o recibir llamadas de los clientes
Su perfil es el de una persona perseverante
8. Pregunta
El canal de atención al cliente más rápido es:
Teléfono
Formulario de Contacto
Chat o Video Chat
WhatsApp
9. Pregunta
Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes:
Nacionales y extranjeros
Internos y externos
Nacionales y regionales
Por estrato social
10. Pregunta
La mejora o reingenieria de procesos de la calidad de suministros:
Es la clave para la optimización del servicio al cliente
Tiene que ver con la optimización del costo y del servicio
Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente
Todas son correctas
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