EXAMEN RECEPCIÓN – Academia de Formación Fór-mate

Un voucher es:

Documento que acredita la compra de un producto o de un servicio.
Documento que acredita la compra-venta de un producto o de un servicio
Documento que acredita el pago de un producto o de un servicio.

El cliente que cumple la ley de Murphy; si algo

Servir la cubertería.
El retirar los servicios usados, bien sea de la mesa, del aparador, etc.
Servir la mesa.
Cubrir los manjares que van en fuentes.

Reservar más habitaciones de las que posee el hotel es:

Over Renting.
Over Booking.
Over Selling.

¿Cuáles son las funciones de un recepcionista de hotel?

Atención al cliente, Reservas y cancelaciones, Reservas y cancelaciones.
Recepción de los clientes, Check in, Información sobre el Hotel
Resolución de conflictos, Información turística, Vigilancia y accesos
Todas son correctas.

Se realizarán cuando el cliente abona con efectivo, tarjeta de crédito, o cheque:

Factura de crédito
Factura al contado.
Factura de consumo.

Una persona que utiliza las instalaciones del hostel, pero no se hospeda, es una persona:

Ninguna es correcta.
De paso.
Es un huesped

Son agentes de ventas o empresas de transportes masivos. Pueden vender determinado número de habitaciones en cualquier fecha, sin reporte previo. El hotel tiene obligación de tener disponibilidad contratada.

Agentes Free Sale
Agentes Sell & Report
Desayuno inglés

Los hoteles de cuatro estrellas:

Se instalarán en edificios que, sin ser lujosos, ofrezcan buenas condiciones de confort y sus instalaciones serán de primera calidad.
Las habitaciones, serán de óptima calidad y reunirán los adelantos más modernos de la técnica hotelera.
Deberán estar ubicados en edificios construidos con materiales de primera calidad que ofrezcan condiciones de alto confort y distinción.

Un establecimiento público, que ofrece habitación, baño y estacionamiento, que se encuentran normalmente en las rutas es un:

Un Motel
Una pensión.
Un Hostal.

Existen dos tipos de cadenas hoteleras:

Cadena de Franquicias.
Cadena de propietarios y Cadena de Coopropietarios
Ninguna de las respuestas son correctas
Cadena de propietarios

PAX, es una abreviatura internacional utilizada en la industria turística para designar a:

Camarero.
Ambas son correctas.
Pasajero.

Su objetivo principal es incrementar los niveles de ocupación:

Departamento de contabilidad.
Departamento de relaciones humanas.
Departamento de ventas.