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Examen de Gobernante/a Hotel
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1. Pregunta
¿Por qué es importante el departamento de housekeeping en un hotel?
No tiene impacto significativo en la experiencia del huésped.
Contribuye a la satisfacción del huésped y al mantenimiento de los estándares de calidad.
Solo se encarga de tareas administrativas internas.
2. Pregunta
¿Por qué es importante una buena organización del equipo de housekeeping?
No tiene impacto en la eficiencia del departamento.
Facilita la asignación de tareas y garantiza un flujo de trabajo eficiente.
Aumenta los costos operativos del hotel.
3. Pregunta
¿Cuál es una de las responsabilidades principales de la gobernanta de hotel?
Coordinar el personal de housekeeping y garantizar la calidad del servicio.
Administrar el departamento de alimentos y bebidas.
Gestionar las actividades de entretenimiento para los huéspedes.
4. Pregunta
¿Por qué es importante mantener altos estándares de limpieza en un hotel?
Solo por razones estéticas.
Para ahorrar dinero en costos operativos.
Para garantizar la salud y seguridad de los huéspedes.
5. Pregunta
¿Cuál es una de las formas de organizar el equipo de housekeeping?
Designar un líder de equipo para supervisar las operaciones.
No asignar roles específicos.
Mantener una estructura desorganizada.
6. Pregunta
¿Qué papel desempeña la industria hotelera en la economía global?
Tiene un impacto negativo en el desarrollo económico de los países.
Contribuye poco a la generación de empleo y crecimiento económico.
Es un sector crucial que genera empleo, ingresos y actividad económica.
7. Pregunta
¿Cuál es uno de los principales objetivos del departamento de housekeeping?
Organizar eventos y actividades para los huéspedes.
Mantener la limpieza y el orden en todas las áreas del hotel.
Maximizar los ingresos del hotel.
8. Pregunta
¿Por qué es importante la supervisión de la gobernanta de hotel en el departamento de housekeeping o gobernanta de hotel?
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Garantiza que se cumplan los estándares de limpieza y presentación.
Aumenta el costo operativo del hotel.
9. Pregunta
¿Qué impacto puede tener la falta de higiene en un hotel?
Ningún impacto en la experiencia del huésped.
Aumenta la rentabilidad del hotel.
Puede causar enfermedades y disminuir la satisfacción del huésped.
10. Pregunta
¿Cuál es una de las funciones del departamento de Gobernanta de Hotel?
Proporcionar servicios de alimentos y bebidas.
Gestionar las reservas de habitaciones.
Limpiar y mantener las habitaciones y áreas comunes del hotel.
11. Pregunta
¿Qué tipo de entrenamiento puede ofrecerse al personal de housekeeping?
Capacitación en servicio al cliente y habilidades de comunicación.
Solo entrenamiento técnico en limpieza.
No es necesario ofrecer entrenamiento al personal de housekeeping.
12. Pregunta
¿Cuál es el principal objetivo del departamento de housekeeping en un hotel?
Gestionar las reservas de habitaciones para los huéspedes.
Mantener la limpieza y el orden en las habitaciones y áreas comunes.
Administrar el restaurante del hotel.
13. Pregunta
Qué factor ha contribuido significativamente al crecimiento de la industria hotelera a nivel mundial en las últimas décadas?
La falta de innovación en servicios de alojamiento.
El aumento de la demanda de viajes de negocios y turismo.
La disminución de los viajes internacionales.
14. Pregunta
¿Qué características son importantes al seleccionar personal para el departamento de housekeeping?
Experiencia en el sector hotelero y habilidades de limpieza.
Conocimientos avanzados en tecnología de la información.
No se necesitan habilidades específicas, solo disposición para trabajar.
15. Pregunta
¿Por qué es importante un proceso de contratación riguroso para el departamento de housekeeping?
Aumenta los costos operativos del hotel.
No tiene impacto en la calidad del servicio.
Garantiza que se contrate al personal adecuado con las habilidades y la actitud necesarias.
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